Cómo impulsa Webex Teams la transformación digital de las pymes: caso de Del Brenta

November 8, 2018

 

Del Brenta ha saltado a la palestra como el nombre en que confían las principales marcas de moda para fabricar los tacones, las cuñas y las plataformas que convierten sus creaciones de calzado en objetos de deseo de primera categoría y la plataforma Webex Teams de Cisco impulsa cada vez más dicho recorrido de éxito.

El especialista en diseño italiano descubrió Cisco Webex después de que una revisión de sus procesos de ERP identificase oportunidades para mejorar la eficacia de las comunicaciones en su producción.

La revisión de ERP vino acompañada de varios retos y una necesidad creciente de mejorar la colaboración y las comunicaciones entre Del Brenta, sus clientes y sus proveedores. Las continuas visitas en persona a los clientes y a los partners también afectaban a la eficacia de la empresa.

En esta entrevista, Stefano Brezzon, el director de innovación de Del Brenta, nos pone al corriente sobre cómo Cisco Webex Teams ha permitido a la empresa no solo superar los retos a los que se enfrentaba, sino también a desarrollar prácticas de trabajo nuevas y emocionantes que aportan beneficios empresariales inesperados.

¿Qué factores han impulsado la transformación digital en Del Brenta?

Stefano Brezzon: El sector de la moda va muy, muy rápido. El plazo de comercialización es fundamental. Además, hemos tenido que volvernos más rápidos en [lo que respecta a] la reacción al mercado, las respuestas que damos a nuestros clientes y el mantenimiento de una ventaja frente a la competencia en general.

¿Refleja esto un espíritu de innovación en Del Brenta?

Sí, por supuesto. Por ejemplo, empezamos a utilizar impresoras 3D hace muchos años, en cuanto la tecnología se lanzó al mercado. Siempre buscamos nuevas soluciones para gestionar la empresa. La innovación está en el ADN de Del Brenta.

Han conseguido numerosos beneficios empresariales gracias al uso de Webex Teams. Uno de los más sorprendentes es la reducción de las reuniones cara a cara entre el personal de Del Brenta y sus clientes y proveedores, así como el ahorro en tiempo y gastos de desplazamiento que supone.

Ha habido una reducción de al menos un 50 % de las reuniones cara a cara desde que se introdujo Webex Teams. Recuerdo cuántos viajes hacíamos antes de Webex Teams y lo comparo con cuánto viajamos ahora. Y nuestro personal no solo tiene que hacer la mitad de las visitas, sino que, gracias al uso de Webex Teams, nos reunimos con nuestros partners [en un espacio virtual] con mayor frecuencia que antes. Además, creo que dichas reuniones son de mejor calidad. Por lo tanto, la tecnología no solo ha reducido el tiempo y el coste de los desplazamientos, sino que ha mejorado la productividad de las reuniones, puesto que ahora colaboramos con mayor facilidad.

Webex Teams se caracteriza por ser una plataforma de colaboración y comunicaciones, pero es evidente que sirve para mucho más tal y como se ha implementado en Del Brenta. ¿Cómo ha cambiado la opinión de sus equipos sobre cómo debe funcionar la colaboración? ¿Tienen ahora una opinión diferente sobre el concepto de “colaboración” que tenían?

Por supuesto que la tenemos. En los equipos de modelos de trabajo en equipo, ha habido espacio para la mejora en Del Brenta. Antes trabajábamos en departamentos independientes y cada uno iba por su lado, lo que limita la coordinación e inhibe la productividad. Aunque contamos con un equipo técnico, un equipo de operaciones y un equipo administrativo en Webex, todos estamos, en efecto, en un equipo unificado en el que podemos comunicarnos en tiempo real con el resto de miembros de los equipos. No hay barreras para comunicarnos.

Por lo tanto, ya no trabajan en fases secuenciales. ¿Qué etapas de un proyecto pasan por una línea de producción?

Es cierto. Trabajamos más juntos, de manera más cohesionada, pero no tanto como una línea de producción en la que un equipo solo se involucra cuando el equipo anterior ha finalizado su parte en el proceso de desarrollo. Todos trabajamos y nos comunicamos de la misma manera, con las mismas herramientas.

Del Brenta lleva usando Webex Teams durante más de un año. ¿Está aumentando el uso de la plataforma?

Cada mes encontramos formas nuevas e innovadoras en las que nos puede ayudar. Por ejemplo, estamos explorando maneras de integrar la ERP de la empresa en la plataforma. Hay otro proyecto en desarrollo que tiene que ver con la realidad aumentada: queremos compartir modelos 3D de prototipos con los clientes en tiempo real durante una videollamada.

Sin duda alguna, eso supera los límites. ¿Algo más?

Estamos trabajando en un proyecto en el que queremos personalizar la capacidad de conectarnos con nuestros clientes a través la página web de Del Brenta. Servirá para que los clientes que no utilizan la plataforma Webex Teams puedan seguir conectándose directamente con nuestro personal de forma fácil con los navegadores estándar. Dicho contacto podría iniciarse con un chat a través de un bot que les guiará a través de un proceso de planificación de una reunión aquí en Del Brenta o en un espacio común a través de una videollamada.

Del Brenta cuenta con un personal formado por especialistas en fabricación y técnicos expertos cualificados. ¿Webex Teams permite a la organización recopilar y compartir las prácticas recomendadas para futuras referencias o para ayudar a incorporar a nuevos empleados?

Ya lo está haciendo. Una nueva persona se acaba de unir al equipo del proyecto del que formará parte. Para ponerse al corriente, puede ver todas las conversaciones y los archivos que ha compartido el equipo a través de Webex Teams. Es una tarea gestionada por uno mismo. No tiene que rastrear montones de correos electrónicos u otros documentos dispares para descubrir qué ha pasado. De esta forma, se involucra con el proyecto completamente y de forma rápida y eficaz. Eso también es eficacia.

Ha señalado que Del Brenta ha experimentado una reducción de un 90 % en las tasas de error de sus moldes desde que se introdujo la tecnología de Cisco. ¿Puede explicar cómo impulsa ahora el entorno de colaboración el control de calidad durante el proceso de creación de un prototipo?

Sí. Como he comentado antes, en el sector de la moda, todo ocurre muy rápido, por lo que es fácil perder información y diseñar un modelo que no va a funcionar. Con la forma de trabajar de antes, muchas veces no nos dábamos cuenta de esto hasta que ya era demasiado tarde y los proyectos ya habían llegado muy lejos en la línea como para aplicar medidas de corrección antes de que los tacones, las cuñas o las plataformas terminados pasaran a la producción. De esta forma, había que volver a empezar. Otro riesgo es que nuestros clientes normalmente trabajan con fechas límite ajustadas, hecho que añade un margen de errores adicional.

Con Webex Teams, puede agregar comentarios en tiempo real de forma recíproca. Esto ofrece una enorme ventaja gracias a la reducción de la tasa de errores, ya que nuestros clientes saben que pueden ponerse en contacto con nosotros de inmediato [a través de Webex Teams] y se les puede resolver cualquier duda o preocupación que tengan, en tiempo real, de manera que conseguimos una coordinación instantánea con ellos. Gracias a esta manera de trabajar, se reduce de forma significativa la tasa de errores.

¿Existe además una ventaja al tener a más personas centradas en cada etapa de un proyecto y que esto suponga que haya una mayor probabilidad de que alguien del equipo se dé cuenta de algo a lo que cree que hay que prestar atención?

Así es. Si existe comunicación a través de correos electrónicos, por ejemplo, puede ser un proceso cerrado que depende de cuántos recibe dichos correos electrónicos y de quién los recibe. Por lo tanto, en ocasiones la persona que podría ayudarle pierde el correo electrónico o no puede responder por correo electrónico. Además, intentar seguir las conversaciones por correo electrónico puede hacer que sea incluso más difícil realizar un seguimiento. Sin embargo, si hay alguien en la misma sala en una videoconferencia y ve algo que cree que no está bien, solo tiene que levantar la mano y decir “Un segundo, no estoy seguro de eso”.

Del Brenta ha presentado las ventajas de Webex Teams a algunos de sus clientes y les ha animado a adoptar la tecnología en sus propios centros creativos. ¿Cómo funciona?

Primero, se les pide que instalen Webex Board y los dispositivos de videoconferencia básicos. En efecto, constituye una línea de atención directa entre Del Brenta y sus clientes. Ayuda a crear un vínculo aún más fuerte entre nosotros.

¿Se conectan a través de una conexión de red privada?

Utiliza las conexiones de Internet convencionales, pero a través de una nube de Cisco que aplica el cifrado estándar, que, naturalmente, es muy importante para nosotros, ya que compartimos documentación privilegiada y propiedad intelectual con los clientes. No obstante, utilizamos una conexión de red estándar. Esto es importante, puesto que facilitamos este dispositivo a los clientes y ellos no quieren algo que tenga que estar integrado de forma especial en sus redes, sino algo que sea seguro y fácil de usar. Este es un aspecto muy importante en términos de compromiso, ya que el departamento de TI del cliente quiere asegurarse de que todo va a estar protegido.

¿El departamento de TI del cliente participa en la instalación?

Por supuesto. A ellos les parece genial, porque conocen Cisco y saben la reputación que tiene con respecto a soluciones seguras. Y es una forma excelente y que no implica riesgos de que el cliente pruebe por sí mismo Webex Teams.

¿Y cómo han reaccionado sus clientes al convertirse en usuarios de Webex Teams?

En general, sin problemas. Todo es más fácil para ellos. No tienen que realizar llamadas telefónicas ni pedir que se les pase a personas específicas. Simplemente dejan un mensaje o inician una llamada. Todo funciona mejor.

¿Y el plan ahora es ampliar dicho esquema a más partners de Del Brenta?

Así es. Cuando vemos que hay una oportunidad para mejorar la forma de trabajar con ellos y de mantenerlos vinculados a nosotros, siempre intentaremos impulsar la solución.

Por último, ¿cómo cree que Webex Teams impulsará aún más el éxito de Del Brenta en el futuro?

Se considera cada vez más que es la principal plataforma de comunicaciones de Del Brenta y se ha convertido de alguna manera en la red troncal de las comunicaciones. Además, una vez que la plataforma y su adopción aumenten más y más, espero que sea la vía principal en la que trabajemos con nuestros clientes en nuevos proyectos y, una vez que el cliente se acostumbre a la posterior adopción de la tecnología, solo querrá trabajar con Webex Teams. Con respecto al descubrimiento de formas nuevas e innovadoras de utilizarlo, creo que seguiremos superándonos en lo referente a la ventaja frente a la competencia.

 

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