¿Desea multiplicar por 10 la eficacia de su pequeña empresa? Las herramientas de colaboración son la respuesta

November 20, 2018 Juanma Martinez

Los empleados son la esencia de cualquier pyme, por lo que es fundamental ofrecerles las herramientas adecuadas para la comunicación y colaboración.

Tomemos el ejemplo de la firma de moda italiana Del Brenta, que fabrica tacones, cuñas y plataformas para las principales marcas de calzado del mundo. Cuando la empresa diseñó los procesos de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), se percató de que se malgastaba mucho tiempo por la falta de comunicación y este hecho, a la larga, afectaba a la productividad.

Su empresa probablemente cuente con distintos departamentos que tengan que coexistir para producir un determinado producto o servicio. En el caso de Del Brenta, la fabricación de un tacón exige que los departamentos de operaciones, logística, contabilidad y ventas trabajen juntos desde el concepto hasta la creación.

Equiparación de la colaboración con las necesidades empresariales

Sin embargo, la colaboración a escala ha supuesto un problema, ya que se han de enviar archivos de diseño profesional de gran tamaño a varios departamentos. Los clientes de Del Brenta desgastaban su propio calzado yendo de un lado para otro a las distintas oficinas para acudir a las reuniones de diseño y la comunicación interna se limitaba al correo electrónico, lo que solía dar lugar a que se perdiera o desapareciera la comunicación. Como bien sabrá, la pérdida de un correo electrónico puede conllevar varias situaciones dramáticas, sobre todo cuando desaparecen los plazos u objetivos.

Para minimizar las pérdidas y reducir los plazos de entrega, Del Brenta tuvo que buscar un producto que ayudase a sus empleados a comunicarse en tiempo real y de varias maneras.

Tal y como ha explicado Stefano Bezzon, director de innovación de Del Brenta: “Todos los días utilizamos Webex Teams como plataforma de mensajería y, a veces, se convierte en una videollamada o en una pantalla compartida, una sesión con la pizarra; en definitiva, en algo diferente cuando es necesario”.

Esta opción implica que Luciano Polato, director ejecutivo de Del Brenta, puede reducir la necesidad de comunicarse en persona, incluidos desplazamientos que podrían durar cinco horas. En su lugar, puede sustituirlos por una simple llamada de conferencia web de 10 minutos, en la que puede ver la investigación, las diapositivas, el prototipo y cualquier otra información que necesite. 

¿Qué necesidad hay de viajar durante cinco horas para asistir a una reunión cuando se puede hacer en 10 minutos con una llamada telefónica con acceso a las diapositivas de la presentación?

Ampliación de las ventajas de Webex Teams

Las empresas no solo han de pensar en sus empleados al considerar la adquisición de una herramienta de colaboración; después de todo, actualmente las empresas más exitosas e innovadoras se centran primero en el cliente.

Del Brenta ha adoptado este enfoque y ha ampliado las ventajas de Webex Teams a sus clientes clave, gracias a la implementación del mismo hardware en sus oficinas y al establecimiento de una línea de videollamada digital específica con ellos. Ahora, los clientes pueden mostrar de manera remota y directa los detalles de sus requisitos al equipo que fabrica los productos.

Si existe un problema con cómo queda un tacón o con su aspecto, pueden hablar con un experto en calzado de Del Brenta y trabajar en los cambios ahí mismo y, a continuación, verse en pantalla, sin necesidad de desplazarse ni enviar engorrosas cadenas de correos electrónicos. En solo unos minutos, ahorra un día completo de trabajo a los clientes de Del Brenta, además de los costes de desplazamiento.

Las empresas tienen que tener en cuenta la manera en la que se comunican con sus clientes. Al facilitar nuevas métodos de comunicación, pueden mejorar notablemente su productividad. Sin embargo, lo más importante es que, al invertir en la tecnología que puede ayudarles, los clientes se sentirán capacitados y, posiblemente, sientan una mayor lealtad hacia su empresa.

Trabajo remoto con los proveedores

Mientras que los tacones de Del Brenta se fabrican en su totalidad de manera interna, únicamente un grupo selecto de proveedores de confianza fabrican las molduras de precisión. Debido a que la moda varía con mucha rapidez, estos proveedores de moldes se encuentran en un proceso de coordinación constante y cercano. Webex Teams ha hecho posible un proceso de envío más cómodo, que garantiza que los clientes reciban el producto a tiempo.

Los resultados de la nueva y más eficaz herramienta de comunicación de Del Brenta incluyen también la reducción del riesgo de errores en el proceso de fabricación. Del Brenta ha multiplicado por diez su eficacia gracias a las herramientas de colaboración y también lo ha hecho de forma impactante en todas las áreas de la empresa.

Fabricación de prototipos en tiempo real 

Contar con este nuevo equipo digital en la oficina de creación de prototipos de Del Brenta es el inicio de la verdadera diversión. Facilita la comunicación al instante de comentarios durante la fase temprana de investigación y diseño. Los expertos de Del Brenta pueden crear prototipos, empleando técnicas de colaboración en tiempo real. Los clientes pueden participar cada vez más para garantizar que el producto final sea exactamente como desean.  

Con el uso de esta tecnología, el diseño de Del Brenta se encuentra en producción en cuestión de horas y, de esta forma, Del Brenta consigue lo último para sus clientes de las capitales mundiales de la moda: París, Londres, Nueva York y más.

Descubra cómo Del Brenta utiliza Webex Teams en Italia para cambiar la forma de hacer negocios en el sector de la moda.

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