Las cinco tendencias tecnológicas principales para impulsar la eficacia operativa en su empresa

November 20, 2018 Juanma Martinez

Para las empresas actuales, el camino hacia el éxito se ha allanado gracias a la tecnología. Ya no puede depender de los procesos manuales, las técnicas de marketing desfasadas y la tecnología acumulada.

Un crecimiento continuo precisa del tipo de eficacia operativa, servicio de atención al cliente, agilidad y productividad que solo la tecnología moderna puede ofrecer. Es la única forma de impulsar la transformación digital que necesitan las empresas para prosperar.

Las pequeñas y medianas empresas experimentadas ya han adoptado una multitud de tecnologías para mejorar la eficacia operativa, desde la movilidad y el cloud computing hasta herramientas de marketing para redes sociales. Sin embargo, esto es solo el principio: para seguir siendo relevante, eficaz y rentable, es esencial seguir avanzando. Estas son algunas tendencias tecnológicas que impulsarán la eficacia operativa en su pequeña empresa a partir de 2018:

1. Inteligencia artificial y machine learning: predecir, optimizar y automatizar

La IA y el machine learning permiten que los equipos aprendan, identifiquen anomalías y predigan patrones. Aunque las grandes empresas han empleado estas tecnologías durante algún tiempo para automatizar y optimizar los procesos, ahorrar tiempo a los clientes y personalizar la experiencia del cliente, pueden suponer un concepto más novedoso para empresas más pequeñas.

Sin embargo, son igual de importantes, ya que pueden ayudar a conseguir el mismo tipo de resultados. Al utilizar estas tecnologías para automatizar y optimizar aún más los procesos, las empresas pueden aprovechar al máximo el tiempo de todos los empleados. Según una encuesta de Endurance International Group, las pequeñas empresas con acceso a un robot de IA pueden delegar una gran cantidad de tareas, desde la gestión de cuentas en redes sociales y la actualización de sus sitios web hasta la gestión de las necesidades de marketing/publicidad y el control de las llamadas y los correos electrónicos.

Existen muchas maneras en las que la IA y el machine learning pueden automatizar y optimizar los procesos, así como personalizar la experiencia del cliente. Los chatbots, por ejemplo, pueden comunicarse con los clientes para hacer las cosas con mayor rapidez. La IA y el machine learning también se pueden utilizar para medir las opiniones de los clientes a fin de mejorar la experiencia del cliente, así como para mejorar el enrutamiento de llamadas y la experiencia del agente en los centros de llamadas.

En un futuro próximo, habrá muchas más posibilidades, incluido el empleo de la IA para permitir a los robots realizar algunas tareas rutinarias básicas y que consumen mucho tiempo, como la lectura de códigos de barras o el envío de facturas.

Si desea obtener más información sobre la IA, esta guía para principiantes de Vishal Maini en Google  DeepMind, es un magnífico punto de partida.

2. El Internet of Things: conectar todo de manera inteligente

La tecnología IoT, una combinación de sensores y análisis conectados a Internet, está revolucionando el mundo empresarial. Los datos recogidos por estos dispositivos se pueden extraer y analizar para obtener información empresarial valiosa, lo que se traduce en una mayor eficacia, mejores experiencias para clientes y empleados, una mejora del estado y la seguridad y mayores beneficios.

Existen numerosas maneras en que las pequeñas empresas pueden aprovechar el IoT, desde la supervisión de la infraestructura de TI y el seguimiento del inventario y los envíos hasta el control de la iluminación, la humedad y el uso de la energía. Además, las ventajas son de gran alcance. Incluyen una toma de decisiones más rápida; una número reducido de defectos; una transmisión de datos más sencilla y rápida; menos tiempo de inactividad de los equipos; una mejora del acceso remoto; una mejora de los procesos físicos; una mejora de los servicios, las operaciones y los productos, y más clientes satisfechos.

Por ejemplo, una empresa de servicios de reparto instaló sensores de IoT en sus vehículos de reparto para supervisar la velocidad, el modo en que los conductores utilizaban los frenos y el estado relativo de los neumáticos y otros sistemas. Con esta información, eran capaces de determinar la mejor velocidad de determinados servicios en carretera para maximizar el kilometraje por litro y llevar los vehículos a un taller antes de que las piezas fallasen.

Por otro lado, el IoT aún sigue evolucionando, pero los hackers ya están explotando las vulnerabilidades de seguridad de los dispositivos IoT para obtener acceso a los sistemas, incluidos los sistemas de control industrial en los que se sustenta la infraestructura más importante. Obtenga más información en el informe de ciberseguridad anual de 2018 y esté al tanto de los riesgos, también para la pequeña empresa.

3. Acceso inalámbrico completo = más personal productivo

En la actualidad, los clientes y los empleados esperan que el acceso inalámbrico sea fiable y que esté totalmente disponible. Sin embargo, hoy en día, puesto que más de la mitad de las pequeñas empresas utilizan dispositivos móviles para fines empresariales, la movilidad se vuelve más importante. Las pequeñas empresas deben responder con un acceso inalámbrico completo, fiable y siempre disponible. Que permita a los empleados mantener la productividad, aunque no se encuentren en sus escritorios y que mejore la buena voluntad y el servicio de atención al cliente.

El reto es encontrar la solución de redes inalámbricas correcta para la pequeña empresa, para obtener acceso a sus recursos de red desde cualquier ubicación. Que incluya una configuración sencilla, una seguridad sólida, comodidad, ahorro en costes y sin esfuerzo.

Ofrecer acceso inalámbrico y seguro extendido a los empleados y los clientes no es solo un buen negocio, es un negocio inteligente.

Con una estrategia integral de acceso inalámbrico, las empresas pueden restringir el acceso a recursos y usuarios específicos y filtrar mejor los hosts maliciosos. Esta puede ayudar a mejorar la eficacia operativa al permitir a las pymes centrarse en mejorar el servicio de atención al cliente y optimizar los procesos en lugar de dedicar tiempo a perseguir fallos de seguridad.

Es importante tener en cuenta que una solución inalámbrica sin la seguridad adecuada no es una solución. Solo la tecnología inalámbrica con seguridad sólida integrada como Cisco Identity Services Engine (ISE) o Stealthwatch lo hace posible.

4. Gracias al análisis de datos, puede anticiparse a las necesidades del cliente

Al analizar los datos, las pequeñas empresas pueden identificar las tendencias del cliente y anticiparse a las necesidades. Con esta información, pueden responder de manera proactiva a dichas necesidades, impulsar las ventas y aumentar la satisfacción del cliente. Además, funciona: una encuesta reciente de Capital One reveló que el 44 % de los propietarios de pequeñas empresas que utilizan herramientas de análisis de datos constata un aumento de las ventas.

El análisis de los datos también puede ayudar a las empresas a mitigar el fraude, el despilfarro y los abusos; mejorar la personalización y el servicio de atención al cliente; tomar mejores decisiones en cuanto al inventario y el personal; ajustar los precios, y supervisar las funciones de TI. Por ejemplo, una pequeña empresa analizó cuánto tiempo transcurrió entre el momento en que se realizó un pedido hasta el momento en que se envió, qué productos tenían los plazos de entrega más prolongados y qué quejas de los clientes correlacionaban con los plazos de entrega prolongados de productos específicos.

Con esta información, esta empresa fue capaz de determinar cómo acortar los plazos de entrega y reducir las quejas de los clientes relacionadas con los problemas de entrega.

La digitalización de su empresa le dará acceso a este tipo de datos procesables. Descubra cómo estos datos permiten a las pymes conectar con los clientes y mejorar la productividad del personal móvil.

5. Las redes inteligentes optimizan el tráfico y mejoran la seguridad

Aunque las redes tradicionales funcionan lo suficientemente bien para transferir los flujos de datos habituales de un sitio a otro, eso está al alcance de sus capacidades.

En la actualidad, las empresas con visión de futuro se están orientando hacia las redes basadas en la intención: redes que pueden identificar, analizar y optimizar el tráfico de aplicaciones y mejorar la seguridad. Según IDC, las organizaciones que han implementado redes más avanzadas reducen su plazo de comercialización de los nuevos servicios en un 41 % y los costes de la infraestructura en un 43 %. También pueden reducir los costes de tiempo del personal asociados a la implementación, el soporte y la gestión de los sistemas de red en un 30 %.

Para las pequeñas empresas, hacer lo que sea necesario para ser lo más eficaz posible desde el punto de vista operativo es la mejor manera de seguir siendo viables y lograr el crecimiento. Las pequeñas empresas que adopten tecnologías de vanguardia como la IA, el IoT, las redes inalámbricas e inteligentes, así como los análisis de datos, se posicionarán para alcanzar el éxito a partir de 2018. Es hora de transformar el crecimiento futuro.

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